1. ANGRENSNINGSTID

Selgerens returpolitikk, for produkter som selges på vår nettside (heretter kalt «Selger»), varer i 14 dager. Hvis 14 dager har gått siden du mottok bestillingen din, kan vi dessverre ikke tilby deg en refusjon, og du har ikke lenger rett til å be om en retur.

Du har rett til å trekke deg fra denne kontrakten innen fjorten dager uten å oppgi noen grunn. Fristen for å trekke seg ut går ut fjorten dager etter dagen du eller en tredjepart utpekt av deg, som ikke er transportøren, fysisk har overtatt varen eller den siste varen, dersom det er en kontrakt som omhandler flere varer som forbrukeren har bestilt med én enkelt bestilling og som leveres separat. Hvis 14 dager har gått siden du mottok varen, kan vi dessverre ikke tilby deg en refusjon eller bytte.

For å kunne returnere, må varen fra bestillingen din være i samme tilstand som da du mottok den, aldri brukt eller brukt, med etiketter og i originalemballasjen. Du må også fremlegge bevis på kjøpet (for eksempel en kopi av kvitteringen) for varen du ønsker å returnere.

For å starte en retur kan du kontakte oss på contact@palongo.com

Hvis forespørselen din om retur blir godkjent av Selger, vil vi sende deg en returetikett samt instruksjoner om hvordan og hvor du må sende pakken. Varer som returneres uten en forhåndsgodkjent returforespørsel innen den angitte fristen, vil ikke bli akseptert.

Du kan kontakte oss for spørsmål om returer på følgende adresse contact@palongo.com

2. RETURPROSEDYRE

For å utøve din rett til å trekke deg, må du informere PALONGO om din beslutning om å trekke deg fra denne kontrakten ved en klar erklæring (for eksempel via e-post) til følgende adresse contact@palongo.com.

Du må selv betale fraktkostnadene for retur av varen din.

Avhengig av hvor du bor, kan det ta litt tid før du mottar den byttede varen.

Hvis du sender en vare med en verdi over 75 $, bør du vurdere å bruke en leveringsservice som lar deg spore sendingen eller tegne fraktforsikring. Vi garanterer ikke at vi vil motta varen du returnerer.

3. RETURPOLITIKK

For å overholde angrefristen, må du bare sende kommunikasjonen din angående utøvelsen av angrefristen før utløpet av angrefristen, som begynner fra det øyeblikket varen er overlevert til transportøren.

For å være berettiget til en retur, må varen være ubenyttet og i samme tilstand som du mottok den. Den må også være i originalemballasjen.

SKADET VARER OG PROBLEMER MED BESTILLINGEN DIN

Du må sjekke bestillingen din så snart du mottar den, og kontakte oss umiddelbart dersom den leverte varen er defekt, skadet eller forskjellig fra det du har bestilt.

Dette vil tillate oss å vurdere problemet og gjøre vårt beste for å løse det så raskt som mulig.

VARER SOM IKKE KAN RETURNERES

Som unntak fra punkt 1 ovenfor, kan visse typer varer ikke returneres.

Kan ikke returneres, og dermed ikke refunderes:
• lettfordervelige varer (som mat, blomster eller planter);
• tilpassede produkter (som spesialbestillinger eller skreddersydde varer);
personlige pleieartikler (som skjønnhetsprodukter).
• farlige materialer og produkter, væsker, gasser eller brennbare produkter.

Ikke nøl med å kontakte oss hvis du har spørsmål eller bekymringer angående din spesifikke vare.

BYTTER

I tilfelle du ønsker å skaffe deg en annen vare enn den som ble bestilt, anbefaler vi at du legger inn en ny bestilling og returnerer varen som ikke passer.

4. RETUR AV PRODUKTER

For å behandle en retur må du gi oss en kvittering eller bevis på kjøp. Etter at du har kontaktet oss via e-post, vil du motta en returadresse hvor du kan sende tilbake produktene dine. Returkostnadene er forbrukerens ansvar.

5. REFUSJON

Hvis du ber om refusjon i henhold til vilkårene i denne policyen, vil vi sende deg alle betalingene vi har mottatt fra deg (unntatt ekstra fraktkostnader som følge av at du har valgt en annen type frakt enn den standard frakten som tilbys gratis på vår nettside), umiddelbart og i alle fall senest fjorten dager fra den dagen vi mottok forespørselen din.

Refusjoner (hvis aktuelt)
Vi forplikter oss til å informere deg så snart Selgeren har mottatt og inspisert bestillingen din som har blitt returnert. Vi vil gi deg beskjed om refusjonen din på grunn av denne returen har blitt godkjent eller ikke av Selgeren. I tilfelle Selgeren godkjenner forespørselen din om refusjon, vil du automatisk bli refundert beløpet betalt for den eller de returnerte varene til den samme kontoen som er knyttet til din opprinnelige betalingsmetode, med mindre du uttrykkelig har avtalt en annen betalingsmetode; i alle tilfeller vil du ikke pådra deg noen kostnader som følge av refusjonen. Vennligst merk at behandling av refusjoner av banker og diverse betalingsorganer er knyttet til egne tidsrammer som de har, og at vi ikke er i stand til å kontrollere dette.

Forsinkede eller manglende refusjoner (hvis aktuelt) Hvis du ennå ikke har mottatt refusjonen din, vennligst sjekk først bankkontoen din. Kontakt deretter kredittkortselskapet ditt, da det kan være en forsinkelse før refusjonen din offisielt vises. Kontakt deretter banken din. En behandlingstid er ofte nødvendig før en refusjon vises.
Hvis du etter å ha utført alle disse trinnene fortsatt ikke har mottatt refusjonen din, vennligst kontakt oss på contact@palongo.com

Salgsvarer (hvis aktuelt)
Politikken er den samme for salgsvarer.

Bytte (hvis aktuelt)
Bytter er gratis og gjelder for alle varer, inkludert de som er skadet eller hvis du har størrelsesproblemer. Kun returkostnadene er kundens ansvar.

For å initiere et bytte kan du kontakte oss på contact@palongo.com

Gaver
Hvis den returnerte varen ble merket som gave ved kjøpet og ble sendt direkte til deg, vil du motta et gavekort tilsvarende verdien av returen din. Når vi har mottatt den returnerte varen, vil et gavekort bli sendt til deg. 

Hvis varen ikke ble merket som gave ved kjøpet, eller hvis mottakeren valgte å motta varen først og gi den til deg senere, vil vi sende dem en refusjon, og de vil vite at du har returnert varen.